Legal

Términos y condiciones del servicio Sabora

Última actualización: 4 de noviembre de 2026

Estos términos regulan el uso de Sabora, el sistema de punto de venta por suscripción mensual para restaurantes, sodas, cafeterías, panaderías y bares de Costa Rica. Al contratar Sabora, crear una cuenta o usar el sistema, el negocio que lo contrata (en adelante, «el Cliente») acepta estos términos. Le pedimos leerlos con calma; si algo no está claro, escríbanos antes de contratar.

1. Quién presta el servicio

Razón social: [RAZÓN SOCIAL]
Cédula jurídica: [CÉDULA JURÍDICA]
Domicilio: [DOMICILIO]
Sitio web: https://saboramenupos.com
Correo: [email protected]

En estos términos la llamamos «Sabora».

2. Qué es el servicio

Sabora es un software que se usa por internet, desde el navegador de una computadora, tableta o celular. Según el plan o combo contratado, puede incluir: toma de pedidos y mesas, caja y cierres, inventario y recetas, cálculo del IVA y del impuesto de servicio del 10 % según la ley, reportes, menú digital, mesas en vivo, reservas y tarjetas de regalo. Las funciones que la web marca como «en camino» (por ejemplo, atención de mensajes de Facebook Messenger, Instagram o WhatsApp) solo forman parte del servicio cuando estén disponibles y el Cliente las active.

Facturación electrónica: en camino. Por ahora el servicio no incluye la emisión de facturas ni tiquetes electrónicos ante el Ministerio de Hacienda. Esa función estará disponible cuando Sabora complete su registro (constitución de la sociedad e inscripción ante Hacienda); en ese momento se le avisará por escrito y se indicará en qué planes se incluye. Mientras tanto, el Cliente que deba emitir comprobantes electrónicos seguirá usando su propio medio de facturación.

Las funciones incluidas en cada plan, su precio y lo que se cobra aparte se detallan en la página de Precios o en la propuesta escrita que Sabora le envíe. Si la propuesta y la página dicen cosas distintas, vale la propuesta aceptada por el Cliente.

El Cliente no compra el software: recibe un derecho de uso, personal y no transferible, mientras la suscripción esté al día.

3. Cuenta, usuarios y claves

El Cliente designa a una persona administradora, que crea los usuarios de su personal y les asigna permisos.
Cada usuario debe tener su propia clave. El Cliente es responsable de lo que se haga con los usuarios de su negocio y de mantener las claves en secreto.
Si sospecha que alguien usa una clave sin permiso, debe cambiarla y avisarnos de inmediato.
Los datos de registro del negocio deben ser verdaderos y mantenerse al día.

4. Suscripción, precio y facturación

El servicio se cobra por mensualidad adelantada, según el plan o combo contratado.
Los precios se expresan en colones e indican si incluyen o no el impuesto al valor agregado (IVA).
Sabora entregará al Cliente un comprobante de cada pago. La factura electrónica de la suscripción se emitirá cuando Sabora complete su inscripción ante el Ministerio de Hacienda.
Los servicios únicos, como instalación, capacitación adicional, migración de datos o equipos, se cobran aparte solo si así se indica en la propuesta.
Si Sabora ofrece un período de prueba o una promoción, sus condiciones (duración, qué incluye y qué pasa al terminar) se indicarán por escrito en ese momento.

Garantía de 30 días. Si el servicio no le sirve, el Cliente puede cancelar dentro de los 30 días naturales siguientes a la activación de su cuenta y Sabora le devolverá completo el pago de la primera mensualidad, con estas condiciones:

Aplica una sola vez por negocio, a la primera contratación.
Se pide por correo a [email protected] dentro de ese plazo. Basta con decir que desea cancelar con la garantía; no hace falta explicar el motivo.
La devolución se hace por transferencia bancaria o SINPE Móvil a una cuenta a nombre del Cliente, dentro de los 10 días hábiles siguientes a la solicitud.
Si el Cliente pagó por adelantado un periodo anual, la garantía devuelve el 50 % del monto anual pagado.
Cubre la mensualidad del plan o combo. No cubre los servicios de arranque o de pago único (instalación, migración del menú, carga de recetas, toma física asistida, capacitación adicional) ni equipos.
Al cancelar con la garantía, el servicio termina en la fecha de la solicitud y el Cliente conserva el derecho a exportar sus datos según la sección 14.
Sabora puede cambiar sus precios avisando al Cliente por correo con al menos 30 días naturales de anticipación. El nuevo precio se aplica a partir del siguiente período de cobro después de ese plazo. Si el Cliente no está de acuerdo, puede cancelar antes de que entre a regir.

5. Formas de pago

El Cliente puede pagar por transferencia bancaria o SINPE Móvil a las cuentas que Sabora le indique por escrito. Sabora no le pedirá nunca pagar a cuentas personales distintas de las indicadas en su factura o en la propuesta; ante cualquier duda, confírmelo con nosotros a [email protected].

El Cliente debe indicar en el detalle del pago el nombre del negocio o el número de factura, para poder aplicarlo correctamente.

6. Atraso en el pago y suspensión

Si un pago no se recibe en la fecha de vencimiento, Sabora le enviará un aviso por correo electrónico.
Si el pago no se ha recibido 8 días naturales después del vencimiento, Sabora podrá suspender el acceso al sistema hasta que se ponga al día.
Durante la suspensión la información del Cliente no se borra: se conserva intacta y el acceso se restablece en cuanto se confirme el pago.
Si la suspensión por falta de pago dura más de 60 días naturales, Sabora podrá dar por terminado el servicio según la sección 14.

Mientras el servicio esté suspendido, el Cliente no podrá registrar ventas en el sistema. Es responsabilidad del Cliente contar con otro medio para cobrar y facturar a sus clientes durante ese tiempo.

7. La información es del Cliente

Todos los datos que el Cliente registra en Sabora le pertenecen: ventas, catálogo, recetas, inventario, reportes, facturas, y los datos de sus clientes y proveedores.
Sabora solo usa esa información para prestar el servicio, dar soporte, hacer respaldos y cumplir la ley. No la vende, no la comparte con terceros con fines comerciales y no la usa para contactar a los clientes del Cliente.
Sabora podrá usar estadísticas agregadas y anónimas, que no identifiquen al Cliente ni a ninguna persona, para mejorar el servicio.

8. Protección de datos personales: Sabora como encargado

Respecto de los datos personales que el Cliente guarda en el sistema (por ejemplo, datos de sus clientes para facturar o de las personas que le escriben por Messenger o Instagram), el Cliente es el responsable de la base de datos y Sabora actúa como encargado del tratamiento, en los términos de la Ley N.° 8968 y su reglamento. En consecuencia:

El Cliente se compromete a:

recoger los datos de forma lícita e informar a sus clientes y obtener su consentimiento cuando la ley lo exija;
atender las solicitudes de sus clientes sobre sus datos (acceso, rectificación, supresión u oposición);
no registrar en el sistema datos sensibles que no necesite.

Sabora se compromete a:

tratar esos datos solo para prestar el servicio y según las instrucciones del Cliente;
guardar confidencialidad, también después de terminado el servicio, y exigir lo mismo a su personal;
aplicar medidas de seguridad razonables, descritas en la Política de privacidad;
usar solo proveedores (alojamiento, correo, mensajería) que ofrezcan garantías equivalentes;
ayudar al Cliente a responder las solicitudes de las personas sobre sus datos;
avisar al Cliente sin demora si ocurre un incidente de seguridad que afecte sus datos;
devolverle o borrar los datos al terminar el servicio, según la sección 14.

9. Impuestos y obligaciones ante Hacienda

Sabora calcula el IVA por producto y el impuesto de servicio del 10 % según la ley, con base en la configuración que haga el Cliente. Hoy Sabora no emite comprobantes electrónicos ante el Ministerio de Hacienda: el Cliente sigue siendo responsable de emitir sus facturas con el medio que use. Cuando la facturación electrónica esté disponible (ver sección 2), el emisor legal de cada comprobante será el Cliente. En todo caso, el Cliente es responsable de:

estar inscrito y al día ante el Ministerio de Hacienda, con su actividad económica correcta;
cuando use la facturación electrónica de Sabora, mantener vigentes su llave criptográfica y sus credenciales, y cargarlas en el sistema;
revisar que los precios, códigos de producto (CABYS), tarifas de IVA, impuesto de servicio y demás datos configurados sean correctos;
cuando use esa facturación, revisar las respuestas de Hacienda (aceptado o rechazado) y corregir los comprobantes rechazados;
presentar sus declaraciones y pagar sus impuestos;
conservar sus comprobantes y registros por el plazo que exige la ley.

Una vez disponible la facturación electrónica, Sabora mantendrá el sistema adaptado a las versiones de comprobante electrónico que exija Hacienda, con esfuerzos razonables para hacerlo dentro de los plazos oficiales. Sabora no es asesor contable ni tributario y no responde por multas, recargos o intereses originados en datos o configuraciones del Cliente, ni por fallas o caídas de los sistemas del Ministerio de Hacienda. Le recomendamos apoyarse en su contador.

10. Disponibilidad del servicio y mantenimiento

Sabora hará esfuerzos razonables para que el sistema esté disponible todos los días, pero no garantiza que funcione sin interrupciones ni errores. Pueden ocurrir interrupciones por:

mantenimientos o actualizaciones, que se programarán, siempre que sea posible, en horarios de poco movimiento y se avisarán con anticipación cuando sean planificados;
fallas de internet, de electricidad o de los equipos del Cliente;
fallas de proveedores externos (alojamiento, Hacienda, Meta, bancos);
casos fortuitos o de fuerza mayor.

El Cliente es responsable de contar con conexión a internet y equipos adecuados, y se recomienda tener un plan alterno para seguir vendiendo si falla la conexión.

Sabora puede mejorar, cambiar o retirar funciones del sistema. Si retira una función importante incluida en el plan del Cliente, se lo avisará con anticipación razonable y el Cliente podrá cancelar sin penalización.

11. Soporte

Sabora da soporte por los canales y en los horarios indicados en el plan contratado o en la propuesta. El soporte cubre el uso del sistema y la atención de fallas. No incluye, salvo que se contrate aparte, la reparación de equipos, redes o internet del Cliente, ni la capacitación de personal nuevo más allá de lo incluido en el plan.

12. Respaldos

Sabora realiza respaldos periódicos de la información del sistema para poder recuperarla ante fallas. Aun así, el Cliente debe revisar sus cierres y reportes con regularidad y puede descargar copias de su información cuando lo desee. Los respaldos de Sabora son para recuperación ante fallas del servicio, no un archivo histórico a disposición del Cliente.

13. Uso permitido

El Cliente se compromete a no:

usar Sabora para actividades ilegales o para emitir comprobantes falsos;
intentar acceder a información de otros negocios o vulnerar la seguridad del sistema;
copiar, revender, alquilar o sublicenciar el sistema, ni intentar obtener su código;
enviar por Messenger, Instagram u otros canales mensajes masivos no deseados o que incumplan las políticas de Meta.

Si el Cliente incumple estas reglas, Sabora podrá suspender el servicio, avisándole de la causa.

14. Duración, cancelación y exportación de datos

La suscripción se renueva cada mes de forma automática mientras el Cliente siga pagando. No hay contrato de permanencia salvo que la propuesta aceptada diga otra cosa.
El Cliente puede cancelar en cualquier momento avisando por correo a [email protected]. La cancelación surte efecto al final del mes ya pagado; no se hacen devoluciones proporcionales por los días no usados, salvo la garantía de 30 días descrita en la sección 4.
Sabora puede terminar el servicio avisando con 30 días naturales de anticipación, o de inmediato por incumplimiento grave de estos términos.

Exportación de datos. Al terminar el servicio, por la razón que sea, el Cliente tendrá 30 días naturales para pedir y descargar una copia de su información en formatos comunes (por ejemplo, hojas de cálculo y, si los hubiera, archivos XML de sus comprobantes). Durante ese plazo Sabora mantendrá un acceso de consulta o le entregará la exportación. Pasado ese plazo, Sabora borrará la información del Cliente de sus sistemas, y de las copias de respaldo cuando les corresponda rotar, salvo lo que deba conservar por obligación legal.

15. Propiedad intelectual

El software Sabora, su diseño, marca, logotipos, textos, ilustraciones y documentación pertenecen a [RAZÓN SOCIAL] o a sus licenciantes y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual. Estos términos no le transfieren ningún derecho sobre ellos, salvo el derecho de uso descrito en la sección 2.

El contenido que el Cliente carga en el sistema (su logo, fotos de platos, menú y textos) sigue siendo del Cliente. El Cliente autoriza a Sabora a usarlo solo para mostrarlo dentro del servicio (por ejemplo, en su menú digital o en sus facturas) y declara que tiene derecho a usarlo.

Si el Cliente nos envía sugerencias para mejorar el sistema, Sabora puede usarlas libremente sin obligación de pago.

16. Limitación de responsabilidad

Sabora responde por los daños directos que cause por incumplir estos términos con culpa o dolo.
En la medida que lo permita la ley, la responsabilidad total de Sabora frente al Cliente por cualquier reclamo no superará el monto pagado por el Cliente en los tres meses anteriores al hecho que origina el reclamo.
Sabora no responde por ganancias dejadas de percibir, pérdida de ventas, daños indirectos, ni por daños causados por el uso indebido del sistema por parte del Cliente o su personal, por datos o configuraciones incorrectas del Cliente, por fallas de internet o equipos del Cliente, por fallas de Hacienda, Meta, bancos u otros terceros, o por caso fortuito o fuerza mayor.
Nada de lo anterior limita los derechos que la ley no permita renunciar.

17. Confidencialidad

Ambas partes guardarán en reserva la información de la otra que conozcan por esta relación y que no sea pública, también después de terminado el servicio.

18. Avisos

Los avisos entre las partes se envían por correo electrónico: a Sabora en [email protected] y al Cliente en el correo que registró. El Cliente debe mantener ese correo actualizado.

19. Cambios a estos términos

Sabora puede actualizar estos términos. Publicaremos la versión nueva en esta página con su fecha. Si el cambio es importante, se lo avisaremos al Cliente por correo con al menos 30 días naturales de anticipación. Si el Cliente sigue usando el servicio después de esa fecha, se entiende que acepta los nuevos términos; si no está de acuerdo, puede cancelar antes sin penalización.

20. Ley aplicable y solución de conflictos

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Costa Rica. Las partes intentarán primero resolver cualquier diferencia conversando de buena fe. Si no lo logran, el conflicto se someterá a los tribunales competentes de la República de Costa Rica.

Si alguna cláusula se declara inválida, las demás siguen vigentes.

21. Contacto

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